Handlingar

Saksbehandler

Frå HVL - IT

Denne artikkelen er tilgjengelig for offentligheten!

Ansvar/oppgåve

  • Løyse saker som er satt på ein av dine team.
    • Sjekke lista
  • Når du skal ha ferie
    • Gå gjennom saker, informer kunde, saker som ikkje kan vente noteres ned, refordeles, eller informer team leder.

Use cases

  • Fordele saker
    • Ein sak du kan løyse
    • Ein sak som må settes på team
    • Liste over saker
    Servicedesk kontroller liste over saker på egen lokasjon først deretter "tom" lokasjon, og andre lokasjoner.
    • Kontroller liste over saker på eget team
  • Ein sak skal ha ein eiger
    • Det kan vere misvisende at sakene har status «tildelt», i dette eksempelet, er det fordi dei er tildelt «Servicedesk HVL», dei har, som du kan sjå, ingen «Eier», det er ingen som har «tatt» saken.
  • Løyse ein sak
    • Sette seg inn i saken
    • Kategorisere saken
  • Fordele ein sak
  • Mangler svar frå kunde
  • Løyst vs Lukket
    • Ein løyst sak kan fortsatt få svar frå kunde, dersom det kommer svar til ein lukket sak, blir det ein ny sak.